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CAPIFRANCE : les avis clients sont un plus pour les mandataires sur Actualité de CAPIFRANCE

Écoute, réactivité, professionnalisme, qualité des conseils... Les clients attendent des professionnels de l'immobilier l'excellence, mais qui mieux qu'un indépendant peut faire preuve d'une totale implication ?


Fort de ce constat, les réseaux de mandataires veulent valoriser la satisfaction de leurs clients . L'objectif est simple : démontrer aux futurs acquéreurs qu'ils bénéficieront d'une réelle valeur ajoutée sur la base d'avis objectifs.


CAPIFRANCE, est l'un des premiers réseaux à entrer dans cette logique, Philippe Buyens, son Directeur Général explique la démarche de son réseau : « Depuis sa création, CAPIFRANCE a mis en place en interne un service satisfaction client, chargé de recueillir l’appréciation des clients ayant acheté et vendu par notre intermédiaire, mais également traité leurs éventuelles réclamations. A ce jour, nous pouvons nous féliciter d’enregistrer un taux de satisfaction de plus de 96 % mais nos futurs clients l’ignorent.

A partir d’avril, ces enquêtes seront faites et publiées sur internet par un organisme tiers. Nous voulons désormais que le consommateur prenne sa part à l'évolution vertueuse des pratiques : tous nos conseillers peuvent ainsi faire l'objet de notation de la part des clients. Nous sommes les premiers à aller jusqu'à ce degré de transparence et à véritablement donner la parole aux consommateurs »


Depuis quelques années, les internautes se renseignent de plus en plus sur internet avant de réaliser un achat, le succès de TripAdvisor le démontre. CAPIFRANCE place donc la barre très haut en adressant à tous les acquéreurs et vendeurs ayant finalisé une transaction avec CAPIFRANCE un questionnaire de satisfaction. Mais ce n'est pas tout, les résultats seront recueillis par une organisation indépendante et certifiée NF : Avis Vérifiés, garantissant ainsi la transparence. D'autre part, un « modérateur » responsable du service « Satisfaction clients » assurera la médiation entre clients et conseillers du réseau. Ainsi, les « Avis » clients vont non seulement acter la satisfaction des clients des mandataires de CAPIFRANCE, mais aussi, être une source de perfectionnement permanent et donc un plus important pour chaque mandataire du réseau.


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Par CAPIFRANCE
Ajouté Avr 13 '16

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