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Actualités des mandataires en immobilier et de leurs réseaux

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Tous les mois, Info-Mandataire vous propose de découvrir la vision d'un acteur de la profession, pour cette news letter c'est Matthieu Cany, Dirigeant de Sextant France, qui s'exprime :

 

 

- Hier : Internet n’existait pas, les agents utilisaient un carnet (pour quelques geeks un ordinateur), envoyaient des propositions de biens à leurs clients par la poste, de temps en temps par email et faisaient beaucoup de publicité dans les journaux et magazines (surtout pour les biens haut de gamme). Sans oublie les nombreux tirages photos avec les pellicules argentiques.  

 

- Aujourd'hui : Internet est devenu incontournable dans la vie de tous les jours que ce soit pour acheter une montre, un téléphone, une voiture ou une propriété. Il est intéressant de noter que les clients n’ont pas l’habitude d’aller sur Internet de manière régulière pour acheter une propriété parce que cela reste un achat exceptionnel. Donc il s’agit de bien comprendre le comportement consommateur des clients afin de maximiser les ventes.

 

Plus de 90% des acheteurs et vendeurs dans l’immobilier commencent leurs recherches sur Internet via des sites connus ou en tapant des mots clefs sur des moteurs de recherche (Google a quasiment le monopole en France). Ils commencent à consulter, s’enregistrent aux alertes emails et font des demandes d’informations. A ce stade, toutes les agences démarrent sur le même pied d’égalité (mandataires ou avec vitrine, connues ou non) car elles sont généralement présentent sur les mêmes portails immobilier.   La différence se fait ensuite via le service apporté par l’agent (ce qu’on appelle la dimension terrain chez nous) qui permet de mettre le client en confiance afin qu’il confie son bien à la vente ou donne à l’agent ses critères de recherche précis.

 

Pour faire la différence nous recommandons à nos mandataires de se rendre disponible en répondant rapidement aux emails et au téléphone mais aussi et surtout en rencontrant les clients (car le contact physique est très important dans la culture française, beaucoup moins chez les anglo-saxons qui n’ont pas besoin de contact physique). En rencontrant les clients cela permet de mettre un visage sur un nom ou une voix et inspire beaucoup plus confiance. Comme il est souvent difficile de rencontrer tout le monde il est important de savoir sélectionner les clients offrant le meilleur potentiel de succès. Même si une vente n’est pas toujours concrétisée, un bon rapport de confiance va permettre de générer le bouche à oreille local qui n’a jamais été aussi important dans notre société moderne. Il a l’avantage d’être gratuit et donc de faire plus de ventes par rapport à un agent qui ne porte pas une attention particulière aux clients qui n’achètent pas avec lui (ce qui est malheureusement vrai avec la majorité des agences).  

 

Chez Sextant nous avons l’habitude d’optimiser en permanence et comme nous avons investi de l’argent en publicité pour capter ces clients nous essayons de faire en sorte de maximiser ces contacts (par contre nous ne vendons/distribuons pas leur coordonnées à d’autres sociétés). Concernant les acheteurs et vendeurs qui achètent via notre agence, il est important de les fidéliser en les félicitant bien sûr mais aussi en s’assurant que tout se passe bien du début jusqu'à la signature de l’acte et très souvent au-delà en répondant à leur demandes liés à l’immobilier (Connaissez-vous un maçon en qui nous pouvons faire confiance etc). Cela va faciliter le bouche à oreille également lors des repas de famille, discussions avec les commerçants locaux, au café etc.

 

- Demain : Internet a révolutionner les modes de consommation et se développe de plus en plus via les outils inter connectés comme la domotique à domicile. Il est possible de contrôler depuis son Iphone en vacances l’ouverture des volets de sa maison ou d’augmenter la température du chauffage quelques heures avant de rentrer d’un long weekend.   Il est tout à fait possible que plus tard nous puissions géolocaliser les agents présents physiquement autour de sa maison à moins de 1km et en fonction de la disponibilité de leur agendas et d’avoir une estimation dans l’heure qui suit.   J’ai aussi remarqué une approche intéressante au Canada qui permet aux clients d’évaluer les agents. Cette approche permet de continuer de tirer le métier par le haut car il y a toujours une forte défiance des français par rapport au métier d’agent immobilier et il leur convient d’expliquer en quoi il consiste et les avantages dont ils peuvent bénéficier en faisant confiance à un expert.   Chez Sextant France nous travaillons dans l’immobilier depuis 10ans et mettons tout en œuvre afin de satisfaire nos clients, nous n’avons aucun mauvais commentaire sur Internet ce qui démontre la démarche sérieuse que nous avons et faisons notre maximum pour que cela reste ainsi.

 

www.sextantfrance.fr

http://recrutement-immobilier.sextantfrance.fr/

Tous les mois, Info-Mandataire vous propose de découvrir la vision d'un acteur de la profession, pour cette news letter c'est Brice Bonato, Gérant de Sextant France qui s'exprime :


Hier
Nous avons décidé de créer le réseau de mandataires Sextant France car notre positionnement historique sur la clientèle internationale nous permettait de nous différencier de manière forte par rapport aux autres réseaux existants. En effet, au-delà de l’offre classique proposée par nos concurrents, la capacité d’apporter des acheteurs mais aussi des vendeurs étrangers à nos mandataires, et ce de manière régulière, constituait un plus unique qui n’existait pas sur ce marché. En ce qui concerne notre vision de la transaction immobilière, la qualité du service apportée par nos mandataires est pour nous primordiale car ils sont les garants de la marque à un niveau local et les principaux acteurs de la réussite du réseau. C’est la raison pour laquelle nous sommes très sélectifs dans notre process de recrutement et n’intégrons que des mandataires avec une véritable expérience et ayant fait leurs preuves dans ce métier exigeant. En contrepartie, nous leur apportons des outils haut de gamme et un support sur lequel ils peuvent se reposer à tout moment, que ce soit au niveau juridique, légal, commercial ou technique.


Aujourd'hui
L’essentiel aujourd’hui pour obtenir de bons mandats est simple, c’est la capacité du réseau à se différencier en terme d’offre et donc de potentiellement générer plus de visites et donc d’acheteurs potentiels pour un client vendeur. Chez Sextant France, la capacité de notre structure de faire rayonner les biens auprès d’une clientèle internationale est un argument fort lors de la prise de mandats. En ce qui concerne la réputation d’un mandataire, elle peut dépendre de nombreux facteurs, mais plusieurs années d’expérience est souvent un gage de sérieux et de performance dans le métier de mandataire indépendant. Quant à la capacité à se différencier en terme de communication, dans la mesure où tout le monde utilise plus ou moins sur les même supports marketing, elle repose sur la maitrise d’autres aspects: la qualité des photos et des descriptifs, la capacité des mandataires à prendre un bien au bon prix et à prendre le bien en mandat exclusif, etc…


Demain
Le prochain grand changement est déjà en cours: avec la multiplication des réseaux de mandataires, seuls les plus performants resteront. Leur pérennité passera par l’exigence de leur recrutement et la qualité de leur service, de la première prise de contact jusqu’à la signature de l’acte final chez le notaire, et même au-delà. Chez Sextant France par exemple, les mandataires ont en moyenne 7 ou 8 d’expérience, ce qui garantit une connaissance approfondie des différentes problématiques qui peuvent être liées à l’achat ou la vente d’un bien immobilier, et par conséquent un service de qualité, que ce soit pour les clients vendeurs comme pour les clients acquéreurs. D’autre part, la qualité des outils proposés aux mandataires, ainsi qu’un véritable support, que ce soit au niveau juridique, légal, commercial ou technique, sont essentiels. Et même si être mandataire demande une grande autonomie dans le métier au quotidien, il est important qu’ils aient derrière eux une véritable équipe de professionnels pour les épauler en cas de besoin. Finalement, la capacité d’un réseau à offrir un pack gratuit pour ses mandataires est aujourd’hui devenue quasi-indispensable, dans la mesure où ces derniers ne trouvent pas normal, et ce à juste titre, d’être obligé de payer pour travailler!






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