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Actualités des mandataires en immobilier et de leurs réseaux

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Dès la création du réseau Effectimmo, la stratégie commerciale a été basée sur la satisfaction des clients et donc la qualité de service qui leur est proposée. Pour y parvenir, Effectimmo a développé un concept unique : limiter le nombre de mandats par Agents pour garantir le meilleur service aux clients vendeurs et acquéreurs.


Afin de mesurer le plus précisément et objectivement l'atteinte de ce but, Effectimmo a décidé de recueillir l’avis de ses clients par l’intermédiaire d’Immodvisor.


Et les premiers avis de clients lui octroient la note de 5/5 ! 


Le choix de privilégier la qualité à la quantité s'avère être le bon. Véritablement rassurante pour les futurs clients, cette certification constitue également, pour les agents sélectionnés par Effectimmo, un vrai gage de professionnalisme.

Certains professionnels de l’immobilier voient comme une contrainte l’émergence des avis clients, qui, après être devenus la norme dans la restauration et l’hostellerie, émergent désormais dans notre secteur. La crainte de commentaires négatifs injustifiés, de concurrents malintentionnés ou encore une faible représentation des clients satisfaits sont autant d'inquiétudes. 


Cependant, une chose et certaine, les avis clients vont continuer à se développer et devenir incontournables, alors, à l'instar de certains hôteliers et restaurateurs, pourquoi ne pas transformer cette contrainte en opportunité. Jean-Philippe Emeriau, fondateur d'Immodvisor, nous présente quelques pistes pour en tirer pleinement profit...


Au-delà des commentaires, quels avantages offrent les avis clients ?
Pour beaucoup de professionnels de l’immobilier, les avis clients sont un  phénomène de mode et n’ont aucune valeur ajoutée. Pourtant, ceux-ci font désormais partie intégrante du parcours consommateur  : 90% des internautes les utilisent désormais pour préparer leur projet. Parmi eux, 96% prêtent ainsi attention aux notes et avis et 89% les jugent utiles, l’immobilier n’est pas en marge de cette tendance de fond qui touche tous les secteurs. Il est donc primordial pour les professionnels de l’immobilier de gérer de façon “pro active” ces outils. Car les avis sont précieux un professionnel: Ils sont en effet l’occasion de mettre en lumière des compétences, de recueillir des informations précieuses sur la qualité du service délivrée par les collaborateurs et d'en dégager des axes d’amélioration, tout en montrant sa considération quant aux éventuelles remarques remontées positives. Il s’agit donc moins d’un effet de mode que d’une véritable opportunité de valoriser un savoir-faire et de gagner de nouveaux clients.


Comment gérer les avis négatifs ?
La transparence est souvent perçue comme un risque par les professionnels, qui craignent un déferlement d’avis négatifs nuisibles à leur business, partant du principe que la plupart des internautes déposent des avis pour exprimer leur mécontentement. Pourtant, les chiffres démontrent le contraire. Bien sûr, il y aura parfois des avis négatifs. Mais le consommateur n’est pas dupe, 65% d’entre eux accordent davantage de confiance lorsqu’ils voient des avis positifs ET négatifs en ligne. Dans l’e-commerce par exemple, il est prouvé que les avis clients améliorent globalement le taux de conversion des sites marchands, et donc le chiffre d’affaires. Par contre, fuir cette réalité et ignorer les avis déposés peut avoir des conséquences dramatiques pour les professionnels. Lors du Salon Voyage en multimédia en février dernier,  lors du Salon Voyage en multimédia en février dernier, Rodolphe Roux, ancien directeur marketing du groupe Pierre & Vacances, estimait qu’un avis négatif sur internet entraînait une perte brute de chiffre d’affaires de 10 000€. Tout l’enjeu réside donc dans le fait d’adopter une attitude appropriée face à cette nouvelle réalité du web. Comment ? En prenant la main de façon proactive sur les avis, c'est-à-dire en sollicitant directement les avis des clients quand l’occasion se présente, 75% des avis sollicités se révélant positifs.


Plus largement, comment appréhendez ces évolutions ?
Avoir des avis clients en ligne ne suffit pas pour prétendre être un modèle en matière de relation client. Pour avancer dans ce sens, il faut inclure les avis dans une démarche sincère et durable de relation client. Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, exigent une réponse personnalisée. D’une part pour remercier le client d’avoir partagé son expérience et ainsi assurer une certaine fidélisation. Et d’autre part, pour démontrer aux internautes que la société se soucie de sa clientèle, quelle que soit la teneur des propos. Car déposer un avis est avant tout un moyen pour l’internaute d’attirer l’attention. Répondre systématiquement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est donc une excellente manière de démontrer son professionnalisme et créer un climat de confiance avec les consommateurs.Enfin, pour tirer vraiment profit de cette démarche, il ne faut pas hésiter à l’afficher, sur les supports de communication (web et print), les vitrines, les véhicules… car ce n’est qu'en travaillant en profondeur la relation client que les professionnels de l’immobilier gagneront la confiance de leurs publics. 

Sélectionné

Avec plus de 24 000 biens disponibles (anciens et neufs), mis en ligne sur tous les plus grands sites ou portails immobiliers, Proprietes-privees.com est le 4ème réseau immobilier en ligne de France.  Ses  échanges  avec  les  particuliers, aussi  bien  acquéreurs  que  vendeurs, sont donc nombreux. Et  parce  que chacun  d’entre  eux  a  forcément  un  avis  sur  le  service  rendu, le professionnalisme, et la capacité de conseil, Proprietes-privees.com a souhaité leur donner la parole au travers de la plateforme Immodvisor.com.




C’est  à  l’occasion  de  RENT,  le  salon  des  nouvelles  technologies  pour l’immobilier,  que Proprietes-privees.com  affiche  son  nouveau  partenariat avec  Immodvisor :  un  pas  de  plus vers un marché de l’immobilier plus transparent pour les particuliers. Depuis fin septembre, Proprietes-privees.com bénéficie ainsi d’un espace clients  dédié  et  sécurisé  qui  permet  de centraliser tous  les  avis consommateurs (collecte, gestion et traitement des avis) et d’y apporter une réponse. Cette nouvelle solution proposée par Immodvisor, inédite et particulièrement  interactive,  permet  aux  internautes de  s’exprimer  sur Proprietes-privees.com et à ceux qui ne connaissent pas le réseau, de se renseigner  auprès  des  consommateurs  qui  y  ont  eu  recours. Proprietes-privees.com  décide  ainsi  de  jouer  la  carte  de  la  transparence en proposant à ses clients, depuis  son  site  web, la possibilité de laisser un commentaire sur le service  rendu, qu’il  soit  positif ou négatif, via  la plateforme d’Immodvisor.com. 


« Nous mesurons aujourd’hui l’importance de laisser la parole aux clients sur notre secteur, de plus en plus chahuté par une image qui lui fait défaut. Avec Immodvisor, nous donnons une nouvelle dimension  à  notre  activité  en offrant, non  plus  une  information  commerciale,  mais  les  avis  bien réels  de  nos clients :  une  manière  pour  nous  de  contribuer  à  une  meilleure  image des professionnels de l’immobilier. Et même si notre agence a fait le choix du web, la relation client est bien réelle ; elle n’est pas dématérialisée. Cette  expression des clients montre également qu’un réseau tel que le nôtre a sa place dans le secteur de l’immobilier… Et comme notre ambition est d’être excellents, nous sommes très à l’écoute de nos clients et de l’expérience qu’ils ont vécue avec nous  et  nos  négociateurs »,  conclut  Sylvain  Casters,  fondateur  et président de  Proprietes-privees.com






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