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Actualités des mandataires en immobilier et de leurs réseaux

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En septembre, Digit RE Group annonçait l'ouverture prochaine de centres de coworking dédiés à l'immobilier à l'intention des conseillers en immobilier de ses réseaux : OptimHome, Capifrance, Immobilier Neuf, Réfleximmo, mais également à tous les professionnels de l’immobilier : conseillers immobiliers, promoteurs, architectes, diagnostiqueurs, home stagers, artisans, start-up…

 

Cette innovation avait retenu toute notre attention car elle représente une nouvelle étape dans le développement des réseaux de conseillers indépendants mais aussi des autres métiers de l’immobilier. En effet, la synergie entre professionnels, la proximité physique avec les clients, la possibilité d'organiser des formations, animations ou événements, offre de nouvelles perspectives de développement.

 

Olivier Colcombet, Directeur Général Digit RE Group et Président des réseaux immobiliers OptimHome, Capifrance et Refleximmo, présente le concept Coworkimmo : « Cette initiative est unique en France et démontre une nouvelle fois notre volonté d’anticiper et de bouleverser les habitudes du marché de l’immobilier. L’innovation technologique est au cœur de la stratégie de Digit RE Group mais la technologie n’est pas une fin en soi. Faciliter les relations humaines en apportant de nouvelles solutions pour collaborer, il s’agit également d’innovation. Coworkimmo, est une magnifique avancée qui va permettre aux professionnels de tisser des relations entre confrères et de dynamiser leur activité.»

 

Deux centres Coworkimmo ont ouvert leurs portes en avril, l’un à Lyon (au cœur de l’Espace 50, 50 quai Paul Sedallian) et l’autre, à l’initiative de plusieurs conseillers en immobilier, à Annemasse (985 route des bois enclos, Juvigny). Un troisième Coworkimmo, sera inauguré en juillet à Paris (6 rue de Rome, proche de la Gare Saint-Lazare). Info-Mandataire s'est donc rendu à Coworkimmo Annemasse pour vous présenter les locaux mais aussi les services proposés.

 

Ouvert il y a moins de 3 semaines aux premiers coworkers dans un immeuble neuf et facile d'accès. Coworkimmo Annemasse propose avec ses 300 m2 offre plusieurs espaces distincts, une dizaine de conseillers discutent dans l'espace commun où café et thé sont proposés à volonté, d'autres travaillent à des postes individuels et certains suivent une formation dans une salle prévue à cet effet. 


Un sacré bouleversement pour ces indépendants habitués à travailler depuis leur domicile, plusieurs formules existent des abonnements mensuels, mais aussi des locations à l'heure, chacun y trouve son compte selon ses besoins et sans engagement en termes de durée quant à l'abonnement choisi. Des salles sont spécifiquement dédiées à la réception de clients qui pourront d'ici peu de temps trouver d'autres services, en effet, plusieurs professionnels des métiers périphériques ont déjà montré leur intérêt : Architecte, photographe, promoteur...

 

Pour le côté pratique, les coworkers ont à leur disposition du matériel bureautique et trouveront à proximité un restaurant mais aussi une crèche, de quoi faciliter l'organisation des conseillers jeunes parents. Et ce, d'autant plus que les coworkers auront aussi accès à un espace virtuel (RS link) qui leur permettra de collaborer avec leurs confrères et partenaires coworkers sans même se rendre au centre.

 

Mais, ce centre est aussi un lieu de rencontre et de convivialité, Amélie DURAND, l'animatrice de l'espace Coworkimmo Annemasse précise "Nous proposons des animations quotidiennes avec comme objectif : un jour, une animation. Certaines seront dédiés au grand public avec par exemple des événements concernant le conseil en placement immobiliers. D'autres concerneront les membres de la communauté avec des ateliers ou encore des Afterworks afin de nouer des contacts avec d'autres professionnels ou partenaires" il faut dire que le lieu s'y prête bien avec plusieurs salles de réunion, mais aussi une salle de repos avec des fauteuils massants !


La forte implantation (une centaine de professionnels dans le groupe Digit RE) sur ce département laisse entrevoir de belles soirées autour du bar de l'espace commun et sur la magnifique terrasse, de quoi fêter de nombreuses ventes !
CG


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Olivier Colcombet, directeur Général du réseau de mandataires immobilier Optimhome, présente l'approche service de son réseau : Les mandats de vente proposés aux clients, mais également les différentes nouveautés concernant les packs Liberty Business proposés aux mandataires.



Toute l'actualité des réseaux de mandataires immobilier



Après avoir été directeur régional puis directeur territorial, Patrick Ardan vient de prendre la direction du réseau Optimhome France. Son objectif est clair : optimiser les outils à disposition des mandataires afin de la fidéliser.


Une des premières conséquences est la mise en place de l'offre Liberty Business à 79 Euros. Cette offre inclut plusieurs services forfaitairement mais propose aussi des options. Cette formule "à la carte" facilité l'intégration de nouveaux conseillers. Par ailleurs, Optimhome va maintenant proposer à ses mandataires des formations métiers avec KPMG.


Retrouvez l'article de notre partenaire AC Franchise

Le groupe Artémis, a décidé d'élargir sa présence dans le métier, après le rachat de Capifrance et OptimHome en 2011, la création du courtier en financement "La Centrale de Financement" et la reprise d'Immobilier-Neuf.com en 2012, c'est maintenant le site DRIMKI qui rejoint le pôle immobilier de la holding de la famille Pinault. Avec 50 000 estimations réalisées par mois, le groupe Artémis va bénéficier d'une source de prospection unique.

"Plus que jamais", déclarent Olivier Colcombet et Jacques Daboudet, dirigeants d’OptimHome et Capifrance, "Nous sommes convaincus que l’avenir de notre métier repose à la fois sur la proximité de nos agents de terrain avec leurs clients, et sur notre capacité à utiliser au mieux les outils numériques pour renforcer notre valeur ajoutée. C’est pourquoi l’acquisition de Drimki s’est imposée comme une évidence". Cette évolution du paysage de l'internet immobilier est importante car elle arrive après la reprise de Paradissimmo (Autre site d'estimation en ligne) par Propriétés privées, les réseaux de mandataires sont en train d'entrer dans une troisième phase de l'internet dans l'immobilier beaucoup plus vite que les grands réseaux d'agences, celle de la prospection online.

En effet, au début des années 2000 les acheteurs se sont progressivement orientés vers le net pour leurs recherches et prises de contacts. Depuis 5 ans, grace aux outils multimédias, la profession à mis en place des systèmes de management distants qui ont permis à des milliers de mandataires de travailler depuis chez eux. Aujourd'hui, ce sont les vendeurs qui utilisent de plus en plus le web pour trouver les informations nécessaires à la mise en vente : Estimation, cadre légal, choix du professionnel...

Certains diront que les estimations du terrain restent les meilleurs, en oubliant qu'il s'agit de contacts qu'ils n'auront plus sur le terrain, d'autres diront que les délais sont longs entre l'estimation et la vente effective... Ils y avaient aussi des professionnels (aujourd'hui portés disparus) qui rejetaient internet au début des années 2000, comme certains professionnels critiquent (avec de moins en moins de virulence !) les réseaux de mandataires.

Le succès de MeilleursAgents prouve également qu'internet est maintenant présent dans toute la chaine de travail des professionnels. Tout autant que votre relationnel terrain, la source "internet" pour la prospection de contacts vendeurs sera de plus en plus déterminante. Et nous parlons bien de source de contacts, car il ne suffit pas d'être présent, ou même puissant, pour savoir générer des contacts de vendeurs sur internet.

Au-delà de la notoriété du réseau et de sa taille, l'efficacité des outils internet de prospection et les règles de distribution des contact (notamment les règles financières) vont donc devenir des éléments décisifs du choix de votre réseau. Info-Mandataire vous donnera toutes les informations pour porter un jugement objectif.

CG

Communiqué de presse du 14 Mai 2012

Il y a des changements qui s'imposent d'eux-mêmes, les réseaux de mandataires immobilier, pourtant décriés par divers acteurs majeurs de la profession, prennent une place de plus en plus importante. Ils sont les seuls dans un marché stagnant, voire en baisse, à afficher une croissance déconcertante, certains annoncent 100 % de croissance pour 2012 ! Oublions un instant les accusations de vente pyramidale, de formation trop rapide, de management lointain ou encore les critiques sur les systèmes de rémunération et regardons les faits concrets afin de comprendre pourquoi ces réseaux se développent avec une telle rapidité.

De l'autonomie à l'indépendance

Fréquemment, internet est présenté comme principale cause de la croissance des réseaux de mandataires. Mais les commerciaux indépendants existaient dans l'immobilier bien avant l'arrivée d'internet. Ce fut le cas en Amérique du nord, mais aussi en France, quelques réseaux, comme Le Tuc immobilier, utilisent depuis plusieurs décennies le statut d'indépendant tout comme de nombreuses agences immobilières. L'explication est ailleurs, en effet, depuis 30 ans la profession s'est structurée avec des formations initiales diplômantes, des réseaux d'agences offrant aux commerciaux des formations permanentes, un cadre juridique clair, des prestataires proposant divers moyens professionnels auparavant réservés aux grandes structures.

Par conséquent, de nombreux conseillers en immobilier comme Eric Valentin (salarié dans un grand réseau d'agence depuis 5 ans) font cette analyse :''Je connais parfaitement mon travail et le soutien de l'agence est de plus en plus discutable pour moi, dans les faits, je travaille quasiment en autonomie... L'idée de rejoindre un réseau de mandataires en 2012 est née quand j'ai réalisé que ma rémunération est inversement proportionnelle à mon travail fourni pour l'agence...Mais, le plus difficile est de supporter au quotidien un management pesant, de multiples réunions et procédures''.

Le développement des réseaux de mandataires fait donc écho à des attentes d'autonomie et de rémunération différentes tout en ayant des moyens comparables aux grandes organisations professionnelles. Dans ce processus, l'internet est un outil incontournable, mais la professionnalisation de l'ensemble de la population immobilière en est la réelle cause.

In fine c'est le client qui décidera

Les turpitudes du microcosme immobilier ne vont pas changer la face du monde, on est tout de même en droit de se demander si les réseaux de mandataires vont offrir aux clients plus de qualité de service et d'efficacité. C'est même la question centrale, la satisfaction du client favorisera ou non le développement des réseaux de mandataires.

Home staging, mandats de vente labellisés, garanties diverses et variées, les grandes enseignes d'agences immobilières rivalisent d'imagination, mais il est difficile de réinventer un métier. Au bout du compte, les promesses commerciales se ressemblent de plus en plus et, en se banalisant, impressionnent de moins en moins. N'aurait-on pas oublié ce que recherche réellement les clients ?

Pour répondre à cette interrogation, il faut avoir à l'esprit le point essentiel des métiers de la transaction immobilière : on ne vend rien sans bons produits même avec des services novateurs ou un budget publicitaire colossal, comme dans la distribution, la transaction immobilière est d'abord un métier ''d'acheteur''. Obtenir des biens à vendre en quantité et au prix du marché est d'abord un travail de prospection, un travail de terrain et de développement permanent du relationnel. Or, la prospection réalisée aujourd'hui génèrera une vente dans 6, 8 ou 12 mois, parfois plus.. Qui mieux qu'un indépendant peut se lever le matin pour travailler sur le long terme son... fonds de commerce ?

Dans divers sondages sur la profession, un reproche revient fréquemment : ''j'ai laissé mes coordonnées à l'agence et personne ne m'a rappelé''. Pour un conseiller salarié, c'est un contact parmi d'autres, pour un mandataire indépendant, c'est son budget publicitaire qui part en fumée. La force d'un réseau de mandataires repose sur la responsabilité individuelle de ses membres, ils ont choisi d'être responsables d'eux-mêmes, responsables de leurs résultats, responsables de leurs engagements envers les clients. Ainsi, le client ne s'adresse pas à une organisation regroupant des centaines d'agences autour d'un plan de com, mais à un professionnel de proximité avec des engagements personnels.

Effet miroir de la recherche d'autonomie, la responsabilité individuelle est la base des concepts de réseau de mandataires, David Bézu, fondateur de La Fourmi Immo (400 mandataires) ex agent immobilier et formateur dans un réseau national d'agences, constatait en 2006 : ''Ce qui m’a frappé, au cours de mon travail, c'est le rapport de défiance existant entre les agents immobiliers et leurs clients. Ainsi, je me suis mis à réfléchir à une nouvelle conception du métier, ce qui m’a amené à créer La Fourmi Immo''.

État des lieux des réseaux de mandataires

Tel un réseau social spécialisé, info-mandataire.com fédère les mandataires quelque soit leur enseigne et propose un « état des lieux » complet et indépendant des réseaux, les mandataires peuvent s'informer, collaborer et échanger des expériences. Ce site s'adresse également aux futurs mandataires à la recherche d'informations : les statuts juridiques, les aides financières au démarrage, le métier, les services réseau par réseau, les commentaires de leurs membres...

Sur la base des informations collectées, info-mandataire.com fait divers constats. Il existe 26 réseaux en France comptant une centaine de mandataires ou sur le point d'y arriver, au total ce sont 6000 mandataires qui travaillent dans ces organisations. Cependant, de fortes disparités concernant la formation et l’animation proposées sont perceptibles dans les propositions de services des réseaux et dans les témoignages de mandataires. Les autres services sont essentiellement liés à la communication, sur ce point la situation est claire, plus un réseau compte de mandataires, plus il peut mettre en place des outils de communication efficaces et nombreux : site internet individuel pour chaque mandataire, documents de communication (flyers, mailing types...), partenariats avec métiers périphériques, etc. Pour en savoir plus sur les réseaux, voir le tableau en fin de communiqué ou consulter www.info-mandataire.com.

Les réseaux les plus développés sont parmi les plus anciens, quel que soit le métier, les précurseurs bénéficient toujours d'une longueur d'avance. Néanmoins, cette avance ne sera pas forcément suffisante quand le marché se stabilisera et qu'il imposera une concurrence plus qualitative que quantitative. Quels réseaux vont résister, devenir leaders ou échouer, quels sont les services qui feront la différence ?

Sept réseaux comptent plus de 300 mandataires, dont trois plus de 1000, seront-ils les futurs leaders ?

Les réseaux de mandataires proposent des services de plus en plus performants pour rivaliser avec les acteurs classiques de la profession, mais n'oublions pas qu'ils ne disposent pas d'agence. Ils doivent donc démontrer leur crédibilité à des clients qui ne sont pas encore tous prêts à confier la vente de leur bien à une entreprise dont le siège est à 500 km. Mais qui mieux qu'un mandataire peut identifier les services crédibilisant et efficaces aux yeux de sa clientèle ?

Ce point est essentiel, car même si les services marketing des réseaux font des études en permanence pour concevoir des offres commerciales pertinentes, ces offres peuvent devenir totalement inefficaces avec des mandataires indépendants et donc libres de les utiliser... ou non. Par conséquent, les dirigeants de réseaux doivent résoudre une équation complexe : concevoir une stratégie commerciale convaincante pour que les mandataires soient motivés à la mettre en œuvre. On voit naître une nouvelle forme de management qui sera l'un des principaux critères de réussite des réseaux : savoir ''manager'' des indépendants avec lesquels aucun lien de subordination n'est possible.

Chez megAgence (120 mandataires), le président Jean Lavaupot (ex-dirigeant Era), propose un service complet aux clients vendeurs :

    - L’audit complet du bien

    - Le rapport d’avis de valeur en 3 méthodes + une

    - Le mandat avantage qui permet une grande souplesse

    - Le suivi de la commercialisation du bien

Au-delà, de la vision conceptuelle, ce type d'approche pragmatique parle aux mandataires comme à leurs clients.

Succès du réseau = (Responsabilité individuelle des mandataires) + (Stratégie commerciale + services + formation)

Certains réseaux font déjà fausse route en proposant :''venez chez moi le commissionnement est meilleur'' oubliant au passage d'avoir une véritable stratégie et ses outils : documents de communication, partenariats avec home stager ou banques... Mais, tout autant que cette stratégie, la capacité à transmettre un savoir-faire est déterminante, à ce sujet, les dirigeants de réseaux doivent impérativement entendre les remarques venant des autres acteurs de laprofession au sujet de la formation initiale et continue.

Mais les choses évoluent déjà, Laurent Canard, Animateur et formateur chez SAFTI (340 mandataires), présente l'approche de son réseau : ''nous avons décidé de miser sur les formations et sur un accompagnement sur-mesure personnalisé : cela débute par un parcours d’intégration de 3 mois avec un cursus de formation complet et un suivi régulier; puis sont ensuite proposées des formations « à la carte »; sans oublier que chaque mandataire est suivi tout au long de son activité par un consultant référent professionnel de l’immobilier. Et s’il le souhaite il peut être accompagné sur le terrain par un coach local pour encore plus de proximité''

La jeunesse des structures explique en grande partie cette lacune, cependant, la croissance et les investisseurs comme Artemis, le holding familial de la Famille Pinault (PPR) qui racheté fin 2011 Capifrance et Optimhome permettent d'envisager une amélioration très rapide.

6 000 mandataires aujourd'hui, demain 20, 30 000 ?

Le resserrement annoncé du marché immobilier va accélérer la croissance des réseaux de mandataires. En effet, la baisse des honoraires constatée depuis plusieurs mois va s'amplifier et peser encore plus sur les trésoreries des agences classiques. Les réseaux de mandataires ayant des charges fixes beaucoup plus faibles, vont s'adapter plus facilement à ce nouveau contexte. Cependant, tous ne progresseront pas à la même vitesse, les leaders de demain devront avoir une véritable stratégie et une transmission de savoir faire adaptée aux indépendants. La partie ne fait que commencer, aujourd'hui il y a environ 6000 mandataires, si leurs parts de marché continuent à progresser au même rythme, ils seront 20 à 30 000 en 2020 et représenteront 30 % du marché !

Dans ce contexte, inutile de préciser que les cartes pourraient être redistribuées à plusieurs reprises, alors pour rester informé : www.info-mandataire.com






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